BullionVault
Questions fréquentes, vue d’ensemble et guide détaillé

Valider votre compte (obligatoire)

Pourquoi et comment

Pourquoi valider mon compte ?

Dans les deux mois suivant l'ouverture de votre compte, nous vous demandons de nous procurer une preuve de votre identité et un relevé bancaire. Il y a deux raisons à cela. La première est d'ordre juridique et la seconde d'ordre pratique.

- Raison juridique : BullionVault est tenue par la loi d'établir l'identité de ses clients.

- Raision pratique : BullionVault ainsi que vous même êtes en sécurité du moment que nous convenons au départ de la destination du re-paiement de vos fonds, c'est à dire quand vous déciderez éventuellement de vendre votre métal et de faire un retrait de votre argent.

Remarque : La validation est obligatoire. L'on vous demande de valider dans les 15 jours qui suivent le premier approvisionnement. Si votre compte n'est pas validé, des frais pour validation tardive pourraient vous être facturés mensuellement. Nous ne souhaitons pas factuer, notre souhait est que vous validiez votre compte BullionVault.

Comment valider mon compte ?

Si vous avez tous les documents appropriés et êtes à l'aise avec l'utilisation d'un scanner ou d'un appareil photo numérique, cela ne devrait pas vous prendre plus de quelques minutes pour soumettre les documents nécessaires. Nous examinerons ensuite vos documents - cela prend normalement 5 jours ouvrés - et vous communiquerons le résultat par email.

Nous vous enverrons un email dès que nous aurons examiné vos documents, vous indiquant si votre compte a été validé ou en cas de problème nous vous expliquerons la marche à suivre.

Valider en ligne

Pour valider en ligne, connectez-vous, cliquez sur VOTRE COMPTE et VALIDATION et suivez les instructions.

Les documents (images scannées ou numériques) que nous vous demanderons de télécharger sont les suivants :

  1. Une "preuve de votre apparence"

    Une copie d'une pièce d'identité (avec votre photographie et en cours de validité) : votre passeport ou votre carte d'identité (recto- verso) ou votre permis de conduire. Pour un compte joint/entreprise/trust nous avons besoin de plusieurs pièces d'identité (celles des co-titulaires du compte joint par exemple ou pour un compte entreprise, les pièces des directeurs).

  2. Une preuve de vos coordonnées bancaires.

    Une copie d'un relevé bancaire ou RIB récent du compte en banque liéà votre compte BullionVault c'est-à-dire celui qui a servi ou qui servira au premier approvisionnement du compte BullionVault. Ce compte bancaire " lié " ou enregistré est celui que vous utiliserez pour approvisionner votre compte BullionVault et celui qui réceptionnera les fonds depuis votre compte BullionVault dans le cas d'un retrait. Vous ne pouvez utiliser/ enregistrer qu'un seul compte en banque. Ce compte devra pouvoir recevoir des fonds d'un virement international et pouvoir être identifié avec les codes IBAN et BIC. Un compte courant est en général préféré aux comptes Livret (pour lesquels un IBAN est moins facile à obtenir). Le relevé bancaire ou RIB devra indiquer le nom de votre banque (et logo), le nom du ou des titulaire(s), votre adresse (si possible), votre numéro de compte sous forme IBAN et le code BIC.D'autres coordonnées bancaires si nécessaires devront être fournies (sort code au Royaume-Uni, ABA aux Etats-Unis, SWIFT BIC pour certains pays, par exemple). S'il n'y a pas votre addresse sur ce document, veuillez nous fournir aussi un justificatif de domicile (facture de moins de trois mois).

    Certaines banques utilisent des institutions intermédiaires pour recevoir les fonds. Veuillez nous communiquez aussi ces informations de routage nécessaires pour vous renvoyer vos fonds. En cas de doute, veuillez contacter votre banque.

    Remarque :

    • Veuillez noter que les titulaires du compte bancaire sont de fait les titulaires du compte BullionVault. Un compte bancaire joint veut dire que le compte BullionVault est joint.
    • Il n'est pas possible de porter des fonds émis d'un compte bancaire joint vers un compte BullionVault personnel.
    • Utilisateurs au Royaume-Uni : Si vous avez utilisé une carte de débit britannique, pour valider, veuillez télécharger un relevé ou capture d'écran montrant la transaction.
    • Vous êtes responsable des coordonnées bancaires que vous nous fournissez pour vous retourner les fonds dans le futur. Vous pouvez vérifier les coordonnées enregistrées sur la page VOTRE COMPTE/ REGLAGES ou au moment de la demande de retrait.

  3. Un justificatif de domicile

    daté de moins de trois mois si votre adresse de domicile actuel n'apparaît par sur le relevé bancaire ou RIB.

  4. Une preuve de l'entité légale : compte Entreprise et compte trust uniquement.

    Entrerprise : -Une copie des articles d'incorporation de votre entreprise (K-BIS par exemple), de votre licence ou un document similaire prouvant l'existence et la validité de l'entité légale. -Les statuts de l'entreprise. -La liste des actionnaires et bénéficiaires avec l'attribution des parts de l'entreprise (sur papier à en-tête de l'entreprise). -Il faudra aussi fournir une pièce d'identité et un justificatif de domicile de tout actionnaire bénéficiaire à hauteur de 25% et plus. -Si un opérateur est en charge de la gestion du compte BullionVault (ni bénéficiaire ni gérant), il faudra aussi qu'il fournisse une pièce d'identité et un justificatif de domicile Trust : il s'agit de l'acte de fiducie ou trust deed. Si cela n'est pas indiqué sur ces documents listés ci-dessus, il nous faudra aussi un document montrant la liste des actionnaires ou bénéficiaires avec l'attribution des parts de l'entreprise. Il faudra aussi fournir une pièce d'identité de tout actionnaire bénéficiaire à hauteur de 25% et plus.

    5. Nous acceptons quasiment tous les types de fichiers, mais nous recommandons en général les fichiers image JPG et les fichiers PDF.

    Attention :

    • Nous acceptons quasiment tous les types de fichiers, mais nous recommandons en général les fichiers image JPG et les fichiers PDF.
    • Dans certains cas de figure, il se peut que nous vous demandions des documents et justificatifs supplémentaires. Nous vous contacterons personnellement si c'est le cas.
    • La validation est obligatoire pour un bon fonctionnement du compte et pour éviter les délais au moment des approvisionnements et des retraits. Le service conformité se réserve le droit de suspendre les comptes jamais validés après une longue période de temps.

Comment vais-je savoir quand je suis validé?

Nous vous envoyons un email dès que vous êtes validé. Vous pouvez aussi suivre l'avancement de votre validation en vous connectant et en cliquant sur VOTRE COMPTE VALIDATION.

Vérifiez votre adresse de domicile

L'on pourra vous demander de confirmer votre adresse enregistrée sur le compte BullionVault, si vous faîtes une demande de retrait de lingotins de 100g d'or, par exemple.

Tout d’abord faîtes une copie numérique (scan, photographie, une capture d’écran ou téléchargez un pdf) :

  • d’une facture (gaz, électricité, eau ou téléphone fixe) OU
  • d’un relevé de carte de crédit, relevé de taxe d'habitation.

Ce document doit montrer votre nom et adresse et montrer l'adresse qui est déjà enregistrée sur votre compte BullionVault et être daté de moins de trois mois. N’utilisez PAS de relevé bancaire comme justificatif.

Puis télécharger la copie numérique depuis le site sur la page VOTRE COMPTE > Documents.

Une adresse boîte postale ou PO Box n'est pas acceptable. Nous comprenons que les factures adressées vers une boîte postale est une pratique commune dans certains pays mais nous vous demandons de prouver votre adresse de résidence (avec par exemple une facture de consommation ou un certificat d'assurance qui montre l'adresse du lieu où vous résidez).

Les utilisateurs mal intentionnés n'ont pas leur place chez BullionVault...

  • BullionVault n'accepte vos transferts d'argent sur votre compte-client que s'ils proviennent d'un seul et même compte en banque, celui qui est " lié " à votre compte BullionVault. BullionVault n'autorise pas de transferts de compte à compte.
  • BullionVault n'autorise les virements d'argent de votre compte-client BullionVault qu'au compte en banque qui est " lié " à ce compte (celui qui vous a permis de réaliser votre premier dépôt d'argent sur votre compte BullionVault).
  • Le système informatique de BullionVault établit automatiquement un historique détaillé de toutes vos transactions sur une durée indéterminée. Nous développons en permanence de nouveaux outils permettant de détecter d'éventuelles fraudes.
  • Si BullionVault détecte un comportement suspect en ce qui concerne des pratiques de blanchiment d'argent, nous serons dans l'obligation de le signaler aux autorités adéquates sans préavis.
  • Les gouvernements nationaux reconnus peuvent compter sur la totale coopération de BullionVault dans le cadre d'enquêtes criminelles.

Je n'ai pas de scanner - que puis-je faire?

Si un membre de votre famille ou un ami un possède un, vous pouvez leur demander de scanner vos documents pour vous. Ce service est aussi offert par les cyber-cafés.

Vous pouvez aussi utilisez un appareil photo numérique ou un téléphone portable avec caméra haute résolution.

J'ai un compte bancaire en ligne (je ne reçois pas de relevé) - que puis-je faire?

Nous pouvons normalement accepter les captures d'écran de votre compte en ligne. Veuillez nous fournir la page(s) indiquant votre nom, adresse, numéro de compte et code banque.

Mes documents sont trop lourds à télécharger - que puis-je faire?

Veuillez consulter nos pages d'aide pour voir comment nous envoyer vos documents de validation.

Puis-je envoyer mes documents par email?

Non. Un envoi par email pose deux problèmes : il ne présente pas les garanties de sécurité nécessaires et il ne garantit pas l'identité de l'expéditeur. En téléchargeant vos documents à travers notre site web, nous résolvons ces deux problèmes. La transmission de vos documents est protégée par l'utilisation de techniques cryptographiques les plus sûres, nous permettant de lier les documents au titulaire du compte de manière fiable.

Vous avez mes documents - pourquoi ne suis-je toujours pas validé?

Nous effectuons les validations manuellement avant de les confirmer dans notre système. Veuillez compter 5 jours ouvrés pour le traitement de vos documents une fois que vous nous les avez envoyés.

Si vous n'avez pas reçu de nouvelles passé ce délai, veuillez vérifier votre compte email. Si nous ne pouvons procéder à la validation de votre compte, nous vous enverrons toujours un email indiquant le problème et la marche à suivre.

Si vous avez un quelconque problème, veuillez nous contacter.

Puis-je approvisionner mon compte et acheter ou vendre de l'or, de l'argent ou du platine avant de valider ?

Oui. La seule restriction est que vous ne pouvez pas faire de requête de virement avant la fin du processus de validation.

Puis-je valider avant d'approvisionner mon compte?

Oui. Cependant, la majorité de nos clients s'assurent que les tâches administratives sont complétées avant d'approvisionner leur compte.

Autres questions

Pour la plupart des gens, le processus de validation est simple et direct. Toutefois, nous avons des clients dans plus de 175 pays, eux-mêmes clients de centaines de banques différentes, avec des documents d'identité, des relevés bancaire et des informations de virements bancaires différents. Il est donc impossible pour nous de prévoir chaque éventualité. Si vous rencontrez des difficultés, veuillez simplement nous contacter. Nous devrons établir votre identité, mais cela se fera toujours avec amabilité et de façon pragmatique.

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