Mardi 24 mars, 2020
Service à la clientèle : Des volumes exceptionnels
Nous connaissons actuellement un volume exceptionnel de requêtes de nos utilisateurs, car la demande de métaux précieux physiques est élevée et l'intérêt nouveau atteint des niveaux records. Bien que notre personnel continue de travailler à plein temps pour répondre et résoudre toutes les demandes des clients, vous comprendrez que les délais de réponse ne sont pas toujours à la hauteur de notre vitesse habituelle.
Si vous avez besoin de nous contacter, veuillez nous faire part de votre demande par courriel plutôt que par téléphone si possible. Nous vous remercions de votre patience en cette période très chargée. Vous pouvez également lire le message du fondateur Paul Tustain aux clients ici.
L'offre se réduit, les écarts de prix s'élargissent
Comme vous le savez, les utilisateurs du tableau des ordres de BullionVault ne peuvent vendre que de l'or physique qu'ils possèdent déjà dans le coffre-fort. Cela inclut BullionVault lui-même, et dans un contexte de demande exceptionnellement élevée, notre stock de métaux précieux dans certains endroits est en train de s'épuiser, en particulier l'argent dans le coffre-fort de Zurich (voir ci-dessous).
Nous avons prévu plusieurs livraisons importantes, mais sachez que la demande reste très forte. Cela signifie que les prix offerts - proposés par d'autres utilisateurs désireux de vendre de l'argent - peuvent être exceptionnellement élevés par rapport au prix au comptant prévalant sur le marché des grossistes, car certains vendeurs peuvent rechercher des prix sensiblement plus élevés que ceux pratiqués habituellement par BullionVault.
Afin de vous protéger contre les sur-paiements, le système des ordres de BullionVault rejette toujours toute nouvelle offre d'achat ou de vente qui s'éloigne de plus de 10% du prix au comptant actuel (Les ordres plus anciens en dehors de cette limite de 10% continueront à apparaître pendant un certain temps parce qu'ils étaient plus proches du prix au comptant au moment du passage de ces ordres. Les nouveaux acheteurs ne peuvent toutefois pas les égaler, à moins que le prix au comptant n'augmente fortement).
Dès que le nouveau stock de BullionVault est livré dans le coffre-fort, nos robots informatiques de négoce le mettront immédiatement à votre disposition pour que vous puissiez l'acheter. Les échanges de gré à gré se poursuivent normalement pendant ce temps, les nouveaux ordres - s'ils sont passés dans la limite des 10% - étant appariés comme d'habitude pour le règlement instantané de l'or physique déjà livré et assuré dans le coffre.
Pour rappel, vous pouvez également acheter l'or que vous souhaitez au cours du jour de Londres, soit la référence mondiale de la LBMA pour l'or, l'argent ou le platine. Votre transaction sera normalement réglée dans les deux jours.
Argent de Zurich : Transfert gratuit depuis Londres
Si Zurich détient désormais plus d'argent pour les utilisateurs de BullionVault que Londres, la capitale britannique reste le centre du marché de gros mondial. Il est donc plus facile pour BullionVault de réapprovisionner son stock d'argent-métal ici à Londres, ce qui se reflète actuellement dans le resserrement de l'écart de négoce du métal gris à Londres.
Nous ne pouvons bien sûr pas dire quand la crise actuelle va se calmer, mais si vous choisissez d'acheter de l'argent-métal londonien dans les 7 prochains jours, BullionVault vous proposera en temps voulu de l'expédier à Zurich pour vous, gratuitement, si Zurich est votre lieu de prédilection.
Cette offre s'appliquera uniquement à l'argent londonien acheté entre 00:00 GMT aujourd'hui (jeudi 19 mars) et 23:59 GMT mercredi prochain (25 mars 2020). Si vous achetez pendant cette période, nous vous contacterons pour discuter du transfert à Zurich une fois que les circonstances normales seront de nouveau réunies.
Assistance téléphonique du lundi au vendredi de 8h à 11h45
Du fait du nombre croissant d'ouvertures de nouveaux comptes, notre équipe francophone est maintenant disponible pour les appels téléphoniques uniquement jusqu'à 11h45, heure de Paris. Si votre question est urgent, veuillez appeler le matin.
